面接の質問票を、現場と一緒に作り直す

拠点ごとに面接官が異なり、聞く内容も合否の基準もそろっていませんでした。同じ経歴の応募者が拠点によって結果が変わる状態で、採用後のミスマッチにもつながっていました。

まず既存職員のうち定着している方 14 名に共通する行動特性を洗い出し、そこから逆算して質問を 7 項目に絞りました。各質問には「どう答えたら何点か」の評価基準を文章で添えています。

運用開始から 1 年で、入社 6ヶ月以内の離職は 5 名から 1 名に減りました。面接時間も平均 65 分から 45 分に短縮しています。